Pengguna dapat menyampaikan pengaduannya ke Indodana melalui telepon ke (021) 4059 5888 atau email ke cs@indodana.com.
Setelah menerima pengaduan, Customer Service akan memberikan nomor tiket pengaduan kepada pengguna secara langsung (jika melakukan pengaduan via telepon) atau melalui balasan email (jika melakukan pengaduan via email).
Selanjutnya, Customer Service akan meminta pengguna untuk melengkapi dokumen pengaduan pengguna melalui email untuk diverifikasi, berupa:
Identitas pengguna, seperti nama lengkap, nomor telepon, alamat email.
Surat kuasa khusus (Jika pengguna menunjuk sebuah badan atau orang lain untuk melakukan pengaduan pengguna).
Jenis dan tanggal transaksi keuangan.
Permasalahan yang diadukan serta buktinya.
Jika dokumen yang disertakan pengguna belum lengkap, Customer Service akan memberitahu pengguna dalam waktu paling lambat 2 x 24 jam setelah email diterima. Customer Service dapat memberikan waktu 20 hari kerja bagi customer untuk melengkapi dokumen pengaduan pengguna.
Tim Customer Service yang menerima pengaduan pengguna akan meneruskan kepada divisi yang berkepentingan, untuk kemudian ditindaklanjuti sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) berdasarkan jenis pengaduan yang disampaikan. Adapun jangka waktunya adalah sebagai berikut:
Pengaduan secara lisan : 5 hari kerja.
Pengaduan secara tertulis : 10 hari kerja.
Penyelesaian pengaduan akan disampaikan kepada pengguna setelah proses tindak lanjut selesai.
Jika pengguna sepakat dengan hasil penyelesaian yang disampaikan, maka pengaduan pengguna tersebut dianggap telah selesai.
Sebaliknya, jika pengguna tidak sepakat dengan hasil penyelesaian yang disampaikan, maka disarankan dapat menghubungi kembali atau mengirimkan surat resmi ke Indodana. Selain itu, pengguna juga dapat menggunakan External Dispute Resolution (EDR) untuk menyelesaikan pengaduan, dengan pilihan: Fasilitasi/Mediasi oleh Regulator (OJK) atau Penyelesaian di luar pengadilan.
Komentar
0 komentar
Artikel ditutup - tidak bisa memberikan komentar.